Mystery shopping: ikke så mystisk endda

Den praksis at indkøbe test-kunder til at vurdere sin butik, kendt som Mystery Shopping, er ikke et kontrolværktøj beregnet på at hænge medarbejdere ud. Det siger Christoffer W. Borup, marketingsdirektør i Shoptimizer, som er dansk markedsleder på området. Det er derimod et værktøj til...