Kundernes behov er forskelige fra kanal til kanal

“Skab sammenhæng mellem dine mange salgskanaler, og giv dine kunder en helhedsoplevelse. ” Sådan har opfordringen længe lydt til stort set alle typer af virksomheder. Opfattelsen har været, at kunden er interesseret i at udnytte alle virksomhedens kanaler – og gerne skifter fra den ene...